Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kecepatan dan kemudahan layanan, tetapi juga kepastian prosedur, kejelasan standar pelayanan, serta kemampuan penyelenggara dalam merespons kebutuhan dan pengaduan masyarakat secara adil dan transparan.
“PEKPPP menjadi instrumen strategis untuk mengukur sejauh mana penyelenggara pelayanan publik telah menerapkan prinsip-prinsip pelayanan yang berkualitas sekaligus mendorong perbaikan secara berkelanjutan,” jelas Zulfa.
Ia menambahkan, pelaksanaan PEKPPP Tahun 2026 bertujuan memperoleh gambaran objektif mengenai kualitas pelayanan publik, mendapatkan nilai Indeks Pelayanan Publik sebagai dasar peningkatan layanan, memberikan penghargaan kepada unit pelayanan berprestasi, serta melakukan pemeringkatan kinerja pelayanan publik secara berkala.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Pada tahun ini, evaluasi akan mencakup 181 Organisasi Penyelenggara Pelayanan yang terdiri atas perangkat daerah, unit pelayanan, serta 141 satuan pendidikan yang menjadi kewenangan Pemerintah Kabupaten Wonosobo. Selain itu, sekitar 400 responden layanan akan dilibatkan secara daring dalam proses pengumpulan data dan penilaian.
Dalam kegiatan tersebut, Pemerintah Kabupaten Wonosobo juga memberikan apresiasi kepada sejumlah unit pelayanan yang berhasil meraih penghargaan dalam Penilaian Opini Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik dari Ombudsman Republik Indonesia. Beberapa di antaranya adalah Dinas Sosial Pemberdayaan Masyarakat dan Desa, SD Negeri 5 Wonosobo, serta RSUD KRT Setjonegoro.
Kick off PEKPPP 2026 kemudian dilanjutkan dengan pemaparan kebijakan pelaksanaan evaluasi dan bimbingan teknis terkait instrumen penilaian yang akan digunakan selama proses evaluasi berlangsung.
Melalui pelaksanaan PEKPPP 2026, Pemerintah Kabupaten Wonosobo berharap seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan mampu memperkuat budaya kerja yang profesional, responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat sehingga transformasi pelayanan publik dapat berjalan secara berkelanjutan dan memberikan manfaat nyata bagi warga.
Editor : A. Nandar
